Исследование: какие слова в резюме бесят работодателей

Работа.ру и СберПодбор опросили работодателей и узнали, какие фразы в резюме вызывают у них раздражение. Спойлер: дело не только в самих словах — а в том, какое ощущение они создают о кандидате.

Ниже суть исследования и советы, которые помогут улучшить резюме без лишних усилий.

Что больше всего раздражает работодателей

Чтобы понять картину целиком, важно посмотреть на то, что рекрутеры отмечают чаще всего. Оказалось, что большинство раздражающих моментов связано не с опытом человека, а с тем, как он подаёт информацию о себе.

Вот что показало исследование:

• 41% раздражают ошибки, корявое оформление и отсутствие структуры в резюме.
• 11% — конкретные фразы, которые вызывают негатив.
• 48% вообще относятся спокойно, но это не значит, что можно писать что угодно.

Если подытожить: визуальный хаос и странные фразы могут испортить впечатление гораздо быстрее, чем отсутствие редкого навыка.

Какие фразы вызывают негатив

Вначале, одно уточнение: сами по себе слова «плохие» не бывают. Проблема начинается тогда, когда фраза создаёт неправильный образ: высокомерного, закрытого или шаблонного кандидата.

По мнению работодателей, хуже всего работают:

• «Не звонить», «только писать на почту» — создают ощущение, что человек заранее ставит барьеры.
• «Я самый лучший», «умею всё» — звучит как хвастовство без доказательств.
• «Активная жизненная позиция» — слишком общее выражение, которое уже превратилось в штамп.
• «Амбициозный, хочу карьерного роста» — фраза, за которой часто нет конкретики.
• «Клиентоориентированность» — слово знакомое, но без примеров выглядит пусто.
• И любые формулировки, где кандидат сразу диктует условия — работодатели отмечали их как раздражающие чаще других.

В целом вывод один: фразы раздражают, если за ними нет смысла или если они звучат так, будто кандидат заранее устанавливает правила игры.

Почему работодатели так реагируют

Когда рекрутеры говорят, что какие-то слова в резюме раздражают, речь почти никогда не о личных предпочтениях. Дело в том, что определённые фразы создают неверный образ кандидат: неуверенного, высокомерного или просто шаблонного. Это происходит автоматически, ещё до того, как работодатель открыл ваши проекты и опыт.

Вот что обычно происходит:

• Фразы вроде «не звонить» читаются как дистанция и нежелание идти на контакт.
• «Я лучший» — выглядит как попытка компенсировать отсутствие достижений.
• Штампы вроде «активная жизненная позиция» превращают резюме в набор общих слов.
• Сложные термины («клиентоориентированность») без описания действий кажутся пустыми.

Работодателю проще познакомиться с человеком через конкретику. В этом случае у него нет ощущения, что его пытаются «замаскировать» за громкими фразами.

Как улучшить резюме после этого исследования

Перед советами — маленькая ремарка: вам не нужно переписывать резюме заново. В большинстве случаев достаточно нескольких мягких правок.

1. Пересмотрите контактный блок

   Убедитесь, что вы указали удобные для связи каналы, но не навязываете форму коммуникации. Вместо «не звонить, только email» лучше написать: «контакт для связи: +7…, email …; открыт(а) для звонков и переписки».

2. Уберите заявления без доказательств

   Вместо «я умею всё» используйте формулировки типа: «выполнил 5 проектов, в каждом увеличил KPI команды по X на Y%».

Если вы пишете об «активной позиции», укажите, какие инициативы вы запускали, какие изменения при этом привнесли.

3. Замените клише на живые примеры

Фразы вроде «амбициозность / карьерный рост» часто звучат абстрактно. Если используете их — сразу дополняйте конкретным примером: «амбициозен — перешёл на новую роль через полгода, увеличив отдел на 3 человека». Любое качество можно «оживить», если подкрепить его историей.

4. Расскажите о работе с клиентами через реальные ситуации

   Если заявляете, что вы клиентоориентированы, вставьте кейс: «работал с ключевыми клиентами, снижал отток на 10 %» или «разработал процесс обратной связи, что повысило комфорт клиентов». Так работодатель видит не слово, а ваш подход.

5. Приведите резюме в порядок

   Поскольку 41% рекрутеров раздражают ошибки и плохое форматирование, используйте структурированный подход: четкие заголовки, маркеры, небольшие блоки текста — и обязательно проверьте текст на орфографию.

6. Адаптируйте резюме под вакансию

   Используйте не одно универсальное резюме, а настройте под каждую вакансию: выделяйте навыки, наиболее релевантные именно этой роли, и избегайте «стоп-слов» из списка работодателей.

Что в итоге

Исследование показывает простую вещь: впечатление формируют не только опыт и навыки, но и то, как вы о них рассказываете.

Если убрать фразы, которые ставят барьеры или звучат пусто, и заменить их конкретикой, резюме становится живым, понятным и честным. Такое резюме проще читать, проще оценивать — и оно даёт вам больше шансов на приглашение.