Развитие телемаркетинга юридических лиц: доработка CRM и смежных систем, помощников по продаже расчетно-кассового обслуживания и других продуктов ММБ.
Задачи:
· Управление бэклогом продукта: управление, приоритизация и поддержание в актуальном состоянии требований к системе для работы сотрудников по телемаркетингу в сегменте юридических лиц с учетом бизнес-ценности, регуляторных требований и технических ограничений;
· Определение видения развития продукта, управления и содержания дорожной карты (дорожной карты) в части автоматизации процессов исходящего телемаркетинга, CRM-интеграции, скриптов и наблюдения за работой с корпоративными клиентами;
· Взаимодействие с бизнес-заказчиками (блок продаж юридическим лицам, комплаенс, юристы, контакт-центры) для сбора и уточнения требований, согласования приоритетов и ожидаемых бизнес-результатов;
· Управление бюджетом продукта: инициатива по повышению стоимости, контроль затрат на разработку и внедрение, экономическое обоснование новых функций;
· Участие в управлении командой разработки в рамках Agile (Scrum/Kanban): постановка задач, уточнение требований, участие в планировании спринтов, ревью и приемке результатов;
· Организация и контроль пользовательского приёма тестирования (UAT) с привлечением бизнес-пользователей — операторов телемаркетинга, супервайзеров, руководителей сегмента «Юридические лица»;
· Подготовка и проведение пилотных внедрений новых случаев обзвона, скриптов, интеграций и аналитических отчётов, анализа результатов пилотов для масштабирования.
Мы ожидаем:
· Не менее 5 лет успешного опыта в ролях Владелец продукта/Ведущий менеджер проектов в банковской сфере, FinTech или крупных IT/телеком-компаниях;
· Опыт управления продуктами или проектами в сфере автоматизации работы контакт-центров (в том числе в сегменте B2B / для юридических лиц);
· Опыт построения и развития систем для телемаркетинга/исходящих продаж: маршрутизация контактов, создание обзвона, интеграция с CRM и телефонией;
· Опыт работы с бюджетами проектов и продуктов: планирование, контроль затрат, экономическое обоснование инициатив;
· Понимание бизнес-процессов банка в части обслуживания и продаж юридическим лицам, включая требования комплаенса и действия операторов в сфере защиты окружающей среды;
· Опыт взаимодействия с регуляторными требованиями при реализации продуктовых изменений;
· Свободное владение Agile-подходами (Scrum, Kanban);
· Опыт работы в роли Product Owner: навыки управления бэклогом, приоритизации по бизнес-ценности;
· Уверенное владение инструментами: Jira, Confluence, MS Project, а также инструментами визуализации процессов (BPMN, диаграммы.net). Понимание конфигурации IT-системы: интеграция CRM, CTI (телефония), API, очередь сообщений, работа с данными;
· Продвинутый пользователь MS Office: Excel (сводные таблицы, анализ данных по эффективности обзвонов), PowerPoint (презентации для стейкхолдеров и руководства);
· Навыки составления пользовательских историй, чек-листов приемочных испытаний с учётом специфики телемаркетинга (скрипты, сценарии, контроль качества);
· Опыт работы с метриками продукта: конверсия в продаже, дозвон, выполнение KPI операторами, автоматизация процессов;
· Soft Skills: лидерство и продуктовая ответственность (способность формировать видение продукта, повышать приоритеты перед бизнесом и ИТ), системное мышление и аналитические способности (умение связать изменения в системе телемаркетинга с бизнес-результатами в сегменте юридических лиц), коммуникативные навыки (выстраивание эффективных взаимодействий между бизнесом (продажи, юрлица, комплаенс), IT-разработкой и контакт-центром), четкое и структурированное изложение требований, ответственность и нацеленность на результат (достижение продуктов и бизнес-целей в установленные сроки и в рамках бюджета), управление рисками (выявление и минимизация рисков, ограничения с изменениями в процессах телемаркетинга, качество данных и соответствие регуляторным требованиям), стрессоустойчивость (работа в условиях высоких динамик, изменений, сжатых сроков и необходимости сбалансировать бизнес-план и технические ограничения).
Мы предлагаем:
· Оформление официальное по ТК РФ/ИП/Самозанятый;
· Конкурентная «белая» заработная плата (обсуждается по итогам интервью);
· Формат работы: удаленно;
· Предоставление ДМС;
· Фитнес;
· Курсы повышения квалификации на ежегодной основе (по согласованию);
· Самые инновационные, амбициозные проекты и задачи;
· Корп.мероприятия (настолки, боулинг, квесты и т.д.), подарки на НГ детям сотрудников Компании и другие мероприятия для поддержания хорошего настроения;
· Возможность публиковать свои проф. статьи на Хабр в нашем блоге с сохранением своего авторства – как повышение своего уровня экспертности в проф.среде;
· Возможность профессионального и карьерного роста.